Almacenamiento de datos
Los datos pueden almacenarse en sistemas propios o de proveedores tecnológicos contratados para operar la aplicación, el sitio web, soporte, analítica, seguridad, comunicaciones y respaldo de información.
ALEN GO adopta controles razonables de acceso, trazabilidad y protección para que la información sea utilizada por personal o aliados autorizados según su rol operativo.
Gestión operativa
La información de reservas se utiliza para confirmar cupos, coordinar horarios, organizar recogidas, registrar estados del viaje y mantener comunicación entre usuario, soporte y compañías aliadas.
La información de pasajeros y encomiendas se gestiona para identificar solicitudes, coordinar entregas, resolver novedades, verificar datos de contacto y mantener registros operativos del servicio.
Gestión de pagos
Cuando existan pagos dentro o fuera de la plataforma, ALEN GO podrá registrar información necesaria para validar cobros, comprobantes, estados de pago, conciliaciones o solicitudes de soporte.
Los datos financieros sensibles, cuando apliquen, deberán ser tratados mediante proveedores especializados y bajo medidas de seguridad acordes al tipo de información.
No venta de datos personales
ALEN GO no vende datos personales de usuarios, pasajeros, remitentes, destinatarios ni contactos relacionados con encomiendas.
La información se comparte únicamente cuando es necesaria para ejecutar el servicio, cumplir obligaciones legales, proteger la plataforma o atender una solicitud del usuario.
Eliminación de información
Los usuarios pueden solicitar eliminación de su información o cierre de cuenta escribiendo a privacidad@alengoapp.com. ALEN GO evaluará la solicitud y conservará datos solo cuando exista una obligación legal, contractual, contable, de seguridad o resolución de disputas.
Las solicitudes se atenderán por los canales oficiales y podrán requerir verificación de identidad para proteger la información del titular.
Última actualización: mayo de 2026